Доставка и возврат

Цифровой товар не является материальной вещью, его передача осуществляется в электронной форме.

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Цифровой товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену после его фактической передачи Покупателю (предоставления доступа, скачивания файлов, активации Лицензионного ключа).

Денежные средства за Цифровой товар надлежащего качества после его передачи не возвращаются.

Возврат за Цифровой товар ненадлежащего качества

Возврат денежных средств за Цифровой товар ненадлежащего качества производится только в следующих случаях:

• Техническая неисправность — файлы Цифрового товара повреждены, не открываются или не соответствуют заявленным характеристикам, что делает невозможным их использование по назначению.
• Несоответствие описанию — характеристики Цифрового товара существенно отличаются от тех, которые были указаны в описании на Сайте на момент оформления Заказа.
• Невозможность активации — Лицензионный ключ не подходит к товару или уже был активирован ранее, в результате чего Покупатель не может использовать товар.

Для возврата денежных средств в случаях, указанных выше, Покупатель обязан:

• Направить письменное заявление на адрес электронной почты Продавца в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения Доступа к Цифровому товару.
• В заявлении указать: ФИО Покупателя, дату и номер Заказа (при наличии), причину возврата, подробное описание выявленных недостатков, контактные данные.
• По запросу Продавца предоставить подтверждающие материалы (скриншоты экрана, описание ошибок, видеофиксацию).

Продавец рассматривает заявление Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. В случае принятия решения о возврате денежных средств, Продавец возвращает сумму оплаты в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия такого решения тем же способом, которым была произведена оплата (возврат на банковскую карту или электронный кошелёк Покупателя).

Не подлежат возврату денежные средства в следующих случаях:

• Покупатель не предъявил претензию в течение срока, указанного выше.
• Недостатки возникли в результате действий самого Покупателя (несовместимость с его оборудованием, программным обеспечением, удаление или изменение файлов, повреждение файлов при скачивании по вине Покупателя и т.п.).
• Покупатель использовал Цифровой товар до предъявления требования о возврате.
• Покупатель предъявляет претензии к функциональным характеристикам товара, которые были явно указаны в описании и не могут быть изменены (например, требования к операционной системе, версии программного обеспечения и т.п.).

При возврате денежных средств за Цифровой товар ненадлежащего качества Покупатель обязан удалить все копии товара со своих устройств и подтвердить это Продавцу. Право использования Цифрового товара в этом случае прекращается.